تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) معايير الجودة والتوافر الملزمة قانونًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات بين مزود الخدمة والمستفيد منها، وتشمل مؤشرات الأداء القاب…
تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات والملكية الفكرية