הסכם רמת שירות (SLA) מגדיר סטנדרטים מחייבים של איכות וזמינות שירותי IT בין ספק השירות לבין מקבל השירות, לרבות מדדי ביצועים מדידים כגון זמן פעילות רציפה של…
טכנולוגיית מידע, תוכנה וקנין רוחני