מודל הסכם זה מסדיר את מתן שירותי תחזוקת תוכנה בין גוף עסקי סרבי לגוף עסקי ישראלי, תוך הגדרה מדויקת של רמות השירות (SLA), מועדי זמן התגובה וטיפול בתקלות, תנ…
IT (מדינת ישראל)