תגובה לתלונה על שירות היא מענה רשמי בכתב של נותן השירות, המתייחס לבסיס התלונה של מזמין השירות, תוך קבלתה במלואה, קבלתה חלקית, או דחייתה בצירוף נימוקים מבוס…
הסכמים על שירותים ועבודות