תשובת המוכר לתלונת הקונה היא מסמך כתוב רשמי שבאמצעותו המוכר, במסגרת המועד הקבוע בחוק, מודיע לקונה על קבלת התלונה שהוגשה או על דחייתה, ומפרט את הצעדים הבאים…
הזמנות, משלוחים והובלה