本合同范本规范了塞尔维亚与德国商业主体之间提供软件技术支持服务的相关事宜，明确界定了支持级别、服务级别协议（SLA）参数（根据事件优先级确定的响应时间与解决时间）、升级处理程序、报酬及报告要求。
IT（德意志联邦共和国）