服务级别协议 (SLA)

服务级别协议（SLA）规定了IT服务提供商与用户之间具有约束力的服务质量和可用性标准，包括可量化的绩效指标，如系统正常运行时间、响应时间及技术支持程序。

信息技术、软件和知识产权