金融机构处理金融服务用户投诉的检查清单，包含塞尔维亚共和国现行法律法规规定的所有步骤、时限及答复必要要素。该文件涵盖完整程序，从受理投诉、内部处理及向用户作出答复，直至向塞尔维亚国家银行提交升级处理。
NBS：支付机构、电子货币和用户保护