תלונת משתמש בשירות פיננסי המוגשת לבנק הלאומי של סרביה, אשר מוגשת כאשר בנק או מוסד פיננסי אחר לא השיב על הערר במועד הקבוע בחוק, או דחה את בקשת המשתמש.
NBS: מוסדות תשלום, כסף אלקטרוני והגנת צרכנים